苦情対応 - 育ちの森保育園

当法人では社会福祉法第82条の規定により、保護者の皆様、および近隣の皆様からの苦情に適切に対処するため、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めておりますので、お知らせいたします。

1.苦情の種類
児童の処遇内容、職員の対応、施設運営管理に関する内容のものが対象です。 ※職員の配置基準、保育料が高い、定員関係など園では対応できないものを除きます。

2.苦情の解決方法

・苦情の受付 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。

・苦情受付の報告・確認 苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨通知します。

・苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

・都道府県運営適正化委員会の紹介 上記の苦情解決の仕組みで解決できないときは、広島県社会福祉協議会に設置された「運営適正委員会」に申し出ることができます。

相談受付担当者	河野知恵
相談解決責任者	園長隅田さちえ

江波南1丁目町内会長	清水和義
民生委員	池田良子